Als je overweegt om een alarmopvolgingsbedrijf in te schakelen, heb je waarschijnlijk verschillende vragen over hoe dit werkt en wat je kunt verwachten. Alarmopvolging betekent dat een professionele meldkamer 24/7 je alarmsignalen ontvangt en er direct actie op onderneemt door beveiligingsmedewerkers ter plaatse te sturen. De belangrijkste vragen gaan over het proces, responstijden, kosten, betrouwbaarheid en wat er gebeurt bij valse alarmen.
Wat houdt alarmopvolging precies in en hoe werkt het?
Alarmopvolging is een dienst waarbij een professionele meldkamer 24/7 de signalen van jouw alarmsysteem ontvangt en er direct actie op onderneemt. Wanneer je alarm afgaat, krijgt de meldkamer binnen enkele seconden een melding met informatie over het type alarm en de locatie.
Het proces werkt als volgt: zodra jouw alarmsysteem een signaal detecteert, wordt dit automatisch doorgestuurd naar de alarmcentrale. De meldkamer beoordeelt het signaal en bepaalt welke actie nodig is. Bij een inbraakalarm wordt er direct een beveiligingsmedewerker naar je locatie gestuurd om ter plaatse te controleren wat er aan de hand is.
Verschillende soorten alarmen kunnen worden opgevolgd, zoals inbraakalarmen, brandalarmen, overvalalarmen en technische storingen. Elke melding wordt behandeld volgens vaste protocollen die zorgen voor een snelle en juiste respons. De beveiligingsmedewerkers zijn getraind om adequaat te reageren op verschillende situaties en kunnen indien nodig ook de politie of brandweer inschakelen.
Hoe snel reageert een alarmopvolgingsbedrijf op een melding?
Een professioneel alarmopvolgingsbedrijf reageert binnen enkele minuten op een alarmmelding. Gemiddelde responstijden liggen tussen de 5 en 15 minuten, afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van surveillancevoertuigen in de buurt.
Verschillende factoren beïnvloeden de responstijd. De afstand tussen jouw locatie en het dichtstbijzijnde surveillancevoertuig speelt een belangrijke rol. Ook het tijdstip van de melding kan invloed hebben, hoewel professionele bedrijven 24/7 paraat staan. Verkeerssituaties en weersomstandigheden kunnen soms voor kleine vertragingen zorgen.
Bij verschillende soorten alarmen kunnen de prioriteiten verschillen. Een inbraakalarm of overval krijgt de hoogste prioriteit en zorgt voor de snelste respons. Technische storingen of onderhoudsmeldingen kunnen iets langer wachten. Veel bedrijven werken met een groot wagenpark van opvallende voertuigen om overal snel aanwezig te kunnen zijn.
Wat kost alarmopvolging en welke prijsmodellen zijn er?
Alarmopvolging kost meestal tussen de 20 en 50 euro per maand, afhankelijk van het serviceniveau en de omvang van je beveiliging. De meeste bedrijven werken met maandelijkse abonnementen die alle basisdiensten omvatten, zoals meldkameropvolging en uitruk bij alarmen.
Er zijn verschillende prijsmodellen beschikbaar. Het basisabonnement dekt meestal de alarmopvolging voor één locatie met standaard responstijden. Uitgebreidere pakketten kunnen snellere responstijden, extra controlerondes of aanvullende diensten bevatten. Sommige bedrijven rekenen ook eenmalige installatiekosten voor het aansluiten van je alarmsysteem op hun meldkamer.
Factoren die de prijs beïnvloeden, zijn onder andere de grootte van je pand, het aantal ingangen dat beveiligd wordt en je locatie. Afgelegen locaties kunnen iets hogere kosten met zich meebrengen vanwege langere aanrijtijden. Het type beveiliging speelt ook mee: een eenvoudig inbraakalarm kost minder dan een uitgebreid systeem met camera’s en branddetectie.
Welke certificeringen en vergunningen moet een beveiligingsbedrijf hebben?
Een betrouwbaar beveiligingsbedrijf moet minimaal een vergunning van het Ministerie van Justitie en Veiligheid hebben. Deze vergunning wordt aangeduid met een ND-nummer en bevestigt dat het bedrijf voldoet aan alle wettelijke eisen voor beveiligingsdiensten.
Belangrijke keurmerken waar je op moet letten, zijn VEB-erkenning (Vereniging Erkende Beveiligingsbedrijven) en het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche. Deze keurmerken garanderen dat het bedrijf werkt volgens professionele standaarden en regelmatig wordt gecontroleerd op kwaliteit en integriteit.
ISO 9001-certificering is ook relevant, omdat dit kwaliteitsmanagement waarborgt. Deze certificering wordt uitgegeven door onafhankelijke instellingen die jaarlijks controleren of het bedrijf voldoet aan alle kwaliteitseisen. Je kunt de betrouwbaarheid van een bedrijf controleren door hun certificaten op te vragen en te verifiëren bij de uitgevende instanties.
Hoe werkt de communicatie tussen jouw alarmsysteem en de alarmcentrale?
De communicatie tussen jouw alarmsysteem en de alarmcentrale verloopt via verschillende kanalen om betrouwbaarheid te garanderen. Moderne systemen gebruiken meestal een combinatie van een internetverbinding, mobiele netwerken en soms nog vaste telefoonlijnen als back-up.
Wanneer je alarmsysteem een signaal detecteert, wordt dit onmiddellijk in digitale vorm verzonden naar de meldkamer. Deze communicatie bevat informatie over het type alarm, de exacte locatie en het tijdstip van de melding. De meeste systemen sturen ook testberichten om te controleren of de verbinding goed functioneert.
Back-upsystemen zorgen ervoor dat de communicatie altijd blijft werken, zelfs bij storingen. Als de hoofdverbinding uitvalt, schakelt het systeem automatisch over naar een alternatieve route. Bij volledige communicatiestoringen krijgt de meldkamer meestal een melding dat het contact is weggevallen, wat ook als alarm wordt behandeld.
Wat gebeurt er als er een vals alarm afgaat?
Bij een vals alarm volgt het beveiligingsbedrijf dezelfde procedure als bij een echt alarm: er wordt altijd iemand ter plaatse gestuurd om te controleren. Pas na controle wordt vastgesteld dat het om een vals alarm ging, dus je kunt er altijd op rekenen dat elke melding serieus wordt genomen.
Valse alarmen kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals verkeerd ingestelde sensoren, huisdieren die bewegingsmelders activeren of technische storingen. Sommige bedrijven rekenen extra kosten voor herhaaldelijke valse alarmen, maar dit verschilt per aanbieder. Het is belangrijk om vooraf duidelijkheid te krijgen over het beleid rond valse alarmen.
Je kunt valse alarmen voorkomen door je alarmsysteem goed te laten instellen en regelmatig te laten onderhouden. Zorg dat alle gebruikers weten hoe het systeem werkt en train jezelf in het correct in- en uitschakelen. Moderne systemen hebben vaak slimme functies die valse alarmen kunnen herkennen en filteren voordat ze naar de meldkamer worden doorgestuurd.
Hoe Marshall Security helpt bij alarmopvolging
Het kiezen van het juiste alarmopvolgingsbedrijf vraagt om een zorgvuldige afweging van al deze factoren. Let vooral op de certificeringen, responstijden en transparantie over kosten. Marshall Security biedt al meer dan 20 jaar betrouwbare alarmopvolging met professionele dienstverlening die volledig voldoet aan jouw beveiligingsbehoeften:
• 24/7 bemande meldkamer met directe opvolging van alle alarmsignalen
• Snelle responstijden dankzij ons uitgebreide wagenpark door heel Nederland
• Alle benodigde keurmerken en certificeringen voor maximale betrouwbaarheid
• Transparante prijsstelling zonder verborgen kosten of onverwachte toeslagen
• Ervaren beveiligingsmedewerkers die adequaat handelen in elke situatie
• Flexibele abonnementen die aansluiten bij jouw specifieke beveiligingswensen
Wil je meer weten over onze alarmopvolgingsdiensten of een vrijblijvende offerte ontvangen? Neem vandaag nog contact met ons op voor een persoonlijk adviesgesprek over de beste beveiligingsoplossing voor jouw situatie.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestaande alarmsysteem aansluiten op alarmopvolging of heb ik een nieuw systeem nodig?
De meeste moderne alarmsystemen kunnen worden aangesloten op alarmopvolging, mits ze over de juiste communicatiemogelijkheden beschikken. Een technicus kan uw huidige systeem beoordelen en indien nodig upgraden met een communicatiemodule. Oudere systemen hebben soms een aanpassing nodig om compatibel te zijn met de meldkamer.
Wat moet ik doen als ik per ongeluk mijn eigen alarm activeer?
Schakel uw alarm zo snel mogelijk uit en bel direct naar de meldkamer om door te geven dat het om een vals alarm gaat. Geef uw naam, adres en eventueel een codewoord door ter identificatie. Ook al belt u, toch wordt er vaak nog een beveiligingsmedewerker gestuurd om zeker te weten dat alles in orde is.
Hoe lang duurt het voordat mijn alarmsysteem operationeel is na aanmelding?
Na ondertekening van het contract duurt het meestal 1-2 weken voordat uw systeem volledig operationeel is. Dit omvat de technische aansluiting op de meldkamer, het testen van alle verbindingen en het instellen van uw persoonlijke gegevens. Bij spoedgevallen kan dit proces vaak worden versneld.
Wat gebeurt er als de beveiligingsmedewerker daadwerkelijk een inbreker aantreft?
De beveiligingsmedewerker zal direct de politie inschakelen en op veilige afstand de situatie in de gaten houden tot de politie arriveert. Ze zijn getraind om niet zelf in te grijpen bij gevaarlijke situaties, maar wel alle relevante informatie door te geven aan de autoriteiten en als getuige op te treden.
Kan ik tijdens vakanties of langere afwezigheid extra controles laten uitvoeren?
Ja, veel alarmopvolgingsbedrijven bieden aanvullende diensten zoals extra controlerondes tijdens uw afwezigheid. Dit kan tegen een meerprijs worden toegevoegd aan uw abonnement. Sommige bedrijven bieden ook sleutelservice, waarbij ze bij alarm toegang kunnen krijgen tot uw pand voor grondige controle.
Hoe kan ik controleren of mijn alarmsysteem goed verbonden is met de meldkamer?
De meeste systemen sturen automatisch testberichten naar de meldkamer om de verbinding te controleren. U kunt ook periodiek een testmelding laten uitvoeren door uw beveiligingsbedrijf. Moderne systemen hebben vaak een statuslampje of app die de verbindingsstatus weergeeft.
Wat zijn de opzegtermijnen en kan ik tussentijds van abonnement wisselen?
De meeste alarmopvolgingscontracten hebben een opzegtermijn van 1-3 maanden en een minimale looptijd van 12 maanden. Wisselen naar een uitgebreider abonnement is meestal direct mogelijk, terwijl downgraden vaak pas bij contractverlenging kan. Lees altijd de algemene voorwaarden voor de exacte voorwaarden van uw specifieke contract.