Na een alarmmelding start er een gestructureerd proces waarbij gespecialiseerde beveiligingsprofessionals binnen enkele minuten in actie komen. Je krijgt direct contact met een alarmcentrale die de melding verifieert, waarna mobiele surveillance ter plaatse wordt gestuurd voor controle. Gedurende het hele proces word je als eigenaar op de hoogte gehouden van alle stappen en bevindingen.
Hoe wordt een alarmmelding eigenlijk ontvangen en geverifieerd?
Een alarmmelding komt binnen via je beveiligingssysteem en wordt direct doorgestuurd naar de 24/7 alarmcentrale. Daar controleren getrainde operators eerst of het om een echte alarmering gaat door het signaal te analyseren en mogelijke valse meldingen uit te filteren. Ze kijken naar factoren zoals de tijd van de melding, het type sensor dat is geactiveerd en eventuele camerabeelden.
De eerste verificatie gebeurt vaak binnen één minuut na ontvangst. Operators gebruiken geavanceerde systemen om onderscheid te maken tussen echte alarmen en valse meldingen die bijvoorbeeld door huisdieren, weersinvloeden of technische storingen worden veroorzaakt. Bij twijfel wordt altijd voor de veilige optie gekozen en wordt de melding als echt behandeld.
Moderne alarmsystemen zijn gekoppeld aan HD-camerasystemen waardoor operators live beelden kunnen bekijken om de situatie beter in te schatten. Deze combinatie van technologie en menselijke beoordeling zorgt voor een betrouwbare eerste analyse van elke alarmmelding.
Wat gebeurt er in de eerste minuten na een alarmmelding?
Direct na verificatie probeert de alarmcentrale contact te leggen met de keyholder of eigenaar via de vooraf opgegeven contactgegevens. Tegelijkertijd wordt het dichtstbijzijnde mobiele surveillanceteam geïnformeerd en naar de locatie gestuurd. Deze dubbele aanpak zorgt ervoor dat er geen tijd verloren gaat.
Binnen drie minuten na de eerste melding is meestal duidelijk of er daadwerkelijk iemand ter plaatse moet komen. Als er geen contact mogelijk is met de keyholder, wordt automatisch voor de veilige optie gekozen en gaat de surveillance naar de locatie. Alle relevante informatie over het pand, toegangscodes en bijzondere omstandigheden wordt doorgeseind naar het surveillanceteam.
De operator houdt tijdens dit proces continue contact met het mobiele team en monitort eventuele camerabeelden. Als de situatie escaleert of er tekenen van daadwerkelijke inbraak zijn, kunnen aanvullende maatregelen worden genomen nog voordat de beveiliger ter plaatse is.
Hoe snel komt er daadwerkelijk iemand ter plaatse na een alarm?
Met een groot wagenpark van opvallende voertuigen die regionaal opereren, zorgen we voor snelle respons. Factoren die de snelheid beïnvloeden zijn verkeersdrukte, weersomstandigheden en de beschikbaarheid van teams in de buurt. ’s Nachts en in weekenden zijn de responstijden vaak korter omdat er minder verkeer is.
Tijdens de rit naar de locatie houdt het team contact met de alarmcentrale en bereidt het zich voor op verschillende scenario’s. Het mobiele team gebruikt tijdens de rit GPS-navigatie en krijgt real-time updates over de situatie. Ze controleren ook of er aanvullende informatie beschikbaar is gekomen, zoals contact met de eigenaar of nieuwe cameragegevens die de situatie verder kunnen verduidelijken.
Wat doet de beveiliger precies wanneer hij ter plaatse aankomt?
De beveiliger voert een systematische controle uit volgens vaststaande veiligheidsprotocollen. Hij inspecteert eerst de buitenkant van het pand op tekenen van inbraak, geforceerde toegangen of verdachte omstandigheden. Daarna wordt, indien mogelijk en veilig, een controle van de binnenkant uitgevoerd.
Alle beveiligingsmedewerkers zijn speciaal opgeleid en beschikken over de benodigde keurmerken en certificeringen. Ze controleren deuren, ramen, alarmpanelen en andere toegangspunten methodisch. Bij objectbewaking wordt ook gekeken naar de algemene staat van het pand en eventuele andere onregelmatigheden.
Tijdens de controle maakt de beveiliger foto’s of notities van relevante bevindingen. Als er daadwerkelijk sprake is van inbraak of schade, wordt de locatie veiliggesteld en worden verdere stappen ondernomen. Bij een loos alarm wordt het systeem gereset en wordt de eigenaar geïnformeerd over de bevindingen.
Wanneer wordt de politie ingeschakeld bij een alarmmelding?
De politie wordt direct gebeld bij bevestigde inbraak, geweld of directe bedreiging van personen. Ook bij verdachte personen die nog op of rond het terrein aanwezig zijn, wordt altijd politie ingeschakeld. Bij loos alarm of technische storingen is politie-inschakeling niet nodig.
Het beveiligingsbedrijf werkt nauw samen met lokale politie-eenheden en kent de juiste procedures voor verschillende soorten incidenten. Bij objectbewaking worden ook andere hulpdiensten ingeschakeld als er sprake is van brand, gaslekkage of andere calamiteiten die specialistische hulp vereisen.
De samenwerking tussen beveiligingsdienst en politie zorgt voor een efficiënte afhandeling. De beveiliger kan ter plaatse blijven tot de politie arriveert en kan belangrijke informatie over de situatie doorgeven. Dit bespaart tijd en zorgt voor een betere coördinatie van de respons.
Hoe word je als eigenaar op de hoogte gehouden tijdens het proces?
Je wordt op minimaal drie momenten gecontacteerd: direct na de alarmmelding, wanneer de beveiliger ter plaatse aankomt en na afloop met een volledig rapport. Alle communicatie gebeurt via de door jou opgegeven contactgegevens, meestal telefoon en e-mail.
Tijdens een actief alarm krijg je updates over de voortgang via telefoon of sms. Als je niet direct bereikbaar bent, wordt geprobeerd contact te leggen via alternatieve nummers of contactpersonen die je hebt opgegeven. Na afhandeling ontvang je altijd een schriftelijk rapport met alle details van het incident.
Bij maatwerk objectbeveiliging wordt vaak een vast team ingezet, zodat je niet steeds hoeft te wennen aan nieuwe beveiligers. Dit zorgt voor betere communicatie en een persoonlijkere aanpak. Het rapport bevat informatie over tijdstip van melding, bevindingen ter plaatse en eventuele vervolgacties die nodig zijn.
Een professionele alarmopvolging draait om snelheid, betrouwbaarheid en heldere communicatie. Door dit gestructureerde proces weet je als eigenaar altijd waar je aan toe bent en kun je erop vertrouwen dat je bedrijf goed beveiligd is. Marshall Security combineert 24 jaar ervaring met moderne technologie om je de beste alarmopvolging te bieden, zodat jij je kunt focussen op je primaire werkproces. Voor meer informatie over onze diensten kun je altijd een vrijblijvende offerte aanvragen.
Veelgestelde vragen
Wat kost een professionele alarmopvolging service en hoe wordt dit gefactureerd?
De kosten voor alarmopvolging variëren afhankelijk van factoren zoals locatie, type pand en gewenste responstijd. De meeste beveiligingsbedrijven werken met maandelijkse abonnementen die zowel de monitoring als een bepaald aantal uitrukken per jaar dekken. Voor exacte prijsinformatie en een op maat gemaakt pakket kun je het beste contact opnemen voor een vrijblijvende offerte.
Kan ik zelf kiezen welke contactpersonen worden gebeld bij een alarm?
Ja, je kunt meerdere contactpersonen en telefoonnummers opgeven in volgorde van prioriteit. De alarmcentrale probeert eerst het hoofdcontact te bereiken en gaat daarna verder met de alternatieve nummers. Je kunt deze contactgegevens altijd aanpassen en het is verstandig om zowel vaste als mobiele nummers op te geven voor de beste bereikbaarheid.
Wat gebeurt er als mijn alarmsysteem een technische storing heeft?
Bij technische storingen wordt dit meestal direct gemeld aan de alarmcentrale via het communicatiesysteem. Je krijgt hiervan bericht zodat je weet dat de beveiliging tijdelijk niet optimaal functioneert. De meeste professionele beveiligingsdiensten hebben contracten met technische dienstverleners om storingen snel te verhelpen, vaak binnen 24 uur.
Hoe voorkom ik valse alarmen en wat zijn de gevolgen daarvan?
Valse alarmen kun je voorkomen door je systeem regelmatig te laten onderhouden, personeel goed te instrueren over in- en uitschakeling, en huisdieren te registreren bij de alarmcentrale. Te veel valse alarmen kunnen leiden tot extra kosten en in extreme gevallen tot aanpassing van het contract. Een goede beveiligingsdienst helpt je bij het optimaliseren van je systeem om valse alarmen te minimaliseren.
Kan de beveiliger mijn pand betreden als ik niet aanwezig ben?
Dit hangt af van de afspraken in je contract en of je toegangscodes hebt verstrekt. Voor een volledige controle is toegang tot het pand meestal noodzakelijk. Je kunt ervoor kiezen om codes te verstrekken voor noodgevallen, of om alleen buitencontrole toe te staan. Bij bevestigde inbraak heeft de beveiliger altijd het recht om samen met de politie het pand te betreden voor veiligheidsredenen.
Wat als ik tijdens een alarm in het buitenland ben of niet bereikbaar?
Als je niet bereikbaar bent, wordt automatisch voor de veilige optie gekozen en gaat de surveillance naar de locatie. Daarom is het belangrijk om altijd actuele contactgegevens door te geven, inclusief die van betrouwbare contactpersonen in Nederland. Na afloop ontvang je alsnog een volledig rapport van het incident via e-mail of een ander communicatiekanaal dat je hebt opgegeven.
Hoe kan ik de kwaliteit van de alarmopvolging beoordelen en wat zijn belangrijke aandachtspunten?
Let bij het kiezen van een beveiligingsdienst op gecertificeerde medewerkers, duidelijke responstijden, 24/7 beschikbaarheid en transparante rapportage. Vraag naar referenties en controleer of het bedrijf erkend is door brancheorganisaties. Een goede dienstverlener biedt regelmatige evaluaties, duidelijke communicatie en is bereid om het service niveau aan te passen aan jouw specifieke behoeften.