Bij een technische storing van de alarmopvolging vallen de communicatielijnen tussen je alarmsysteem en de meldkamer tijdelijk uit. Dit betekent dat alarmmeldingen mogelijk niet doorkomen bij het beveiligingsbedrijf. Professionele beveiligingsbedrijven hebben back-ups en procedures om de impact te beperken. De meeste storingen duren enkele minuten tot enkele uren en worden automatisch gedetecteerd.
Wat betekent een technische storing bij alarmopvolging precies?
Een technische storing bij de alarmopvolging houdt in dat de communicatieverbinding tussen je alarmsysteem en de meldkamer wordt onderbroken. Dit kan verschillende oorzaken hebben en verschillende onderdelen van het systeem beïnvloeden.
De meest voorkomende storingen zijn netwerkproblemen, waarbij de internetverbinding uitvalt die je alarmsysteem gebruikt om signalen door te sturen. Serveruitval bij het beveiligingsbedrijf kan er ook voor zorgen dat alarmmeldingen niet worden ontvangen. Daarnaast kunnen communicatieproblemen ontstaan door defecte hardware in je alarmsysteem zelf.
Het belangrijkste verschil tussen verschillende soorten storingen ligt in de duur en de impact. Netwerkproblemen worden vaak binnen enkele minuten opgelost, terwijl serveruitval bij de meldkamer langer kan duren. Lokale hardwareproblemen aan je alarmsysteem vereisen meestal een technicus ter plaatse.
Hoe merkt een beveiligingsbedrijf dat er een storing is?
Professionele beveiligingsbedrijven gebruiken geavanceerde monitoringsystemen die automatisch waarschuwingen versturen wanneer alarmsystemen offline gaan. Deze systemen controleren continu of alle aangesloten alarmsystemen nog communiceren.
Wanneer een alarmsysteem langer dan een bepaalde tijd geen “heartbeat”-signaal verstuurt, krijgt de meldkamer automatisch een melding. De meeste systemen geven binnen 5 à 10 minuten een waarschuwing af bij communicatieproblemen. Deze snelle detectie zorgt ervoor dat het beveiligingsbedrijf direct actie kan ondernemen.
De escalatieprocedures variëren per bedrijf, maar meestal wordt eerst geprobeerd om via alternatieve communicatiewegen contact te maken met het alarmsysteem. Als dit niet lukt, neemt het beveiligingsbedrijf vaak telefonisch contact op met de eigenaar om de situatie te melden en eventuele extra voorzorgsmaatregelen te bespreken.
Wat gebeurt er met je beveiliging tijdens een storing?
Tijdens een storing blijft je alarmsysteem lokaal gewoon functioneren: sensoren detecteren nog steeds beweging en het alarm gaat af bij een inbraakpoging. Het enige wat niet werkt, is de verbinding met de meldkamer van het beveiligingsbedrijf.
Dit betekent dat je huis nog steeds wordt beschermd door het afschrikwekkende effect van het alarm zelf. Inbrekers weten meestal niet dat er een communicatiestoring is en zullen nog steeds worden afgeschrikt door sirenes en flitslichten. Je camerasystemen blijven ook gewoon opnemen en bewegingsmelders blijven actief.
Een gemiddelde storing duurt tussen de 15 minuten en 2 uur, afhankelijk van de oorzaak. Netwerkproblemen zijn meestal het snelst opgelost, terwijl hardwaredefecten meer tijd kunnen kosten. Het is realistisch om te verwachten dat je beveiligingsbedrijf je binnen het uur informeert over een storing en een inschatting geeft van de duur.
Welke back-upsystemen heeft een professioneel beveiligingsbedrijf?
Ervaren beveiligingsbedrijven hebben redundante systemen en alternatieve communicatielijnen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Deze back-ups zorgen ervoor dat storingen minimale impact hebben op je beveiliging.
De meeste professionele bedrijven werken met dubbele internetverbindingen via verschillende providers. Als de ene verbinding uitvalt, neemt de andere automatisch over. Daarnaast hebben ze vaak GSM-back-upcommunicatie, zodat alarmsystemen ook via het mobiele netwerk kunnen communiceren.
Back-upservers op verschillende locaties zorgen ervoor dat, als één datacenter problemen heeft, een ander centrum de alarmopvolging overneemt. Noodprocedures omvatten extra surveillancerondes in gebieden waar storingen zijn gemeld en directe communicatie met klanten over de status van hun systemen.
Hoe kun je zelf controleren of je alarmsysteem nog werkt?
Je kunt de status van je alarmsysteem controleren door naar de ledlampjes op je bedieningspaneel te kijken. Een groen lampje betekent meestal dat alles normaal functioneert, terwijl oranje of rode lampjes op problemen wijzen.
Moderne alarmsystemen hebben vaak een app waarmee je de status kunt bekijken. Als de app aangeeft dat het systeem offline is of geen verbinding heeft, kan dit duiden op een communicatiestoring. Sommige systemen sturen ook automatisch sms-berichten naar je telefoon bij verbindingsproblemen.
Test je systeem regelmatig door een testmelding te versturen via je bedieningspaneel. Als je binnen enkele minuten geen bevestiging krijgt van je beveiligingsbedrijf dat ze de testmelding hebben ontvangen, kan er een probleem zijn. Neem in dat geval contact op met de technische dienst.
Wat moet je doen als je vermoedt dat er een storing is?
Bel direct het 24-uurs storingsnummer van je beveiligingsbedrijf als je vermoedt dat er een probleem is met de alarmopvolging. Houd je klantgegevens en een omschrijving van het probleem bij de hand.
Verzamel relevante informatie voordat je belt: welke lampjes branden er op je paneel, krijg je foutmeldingen en sinds wanneer vermoed je dat er een probleem is? Noteer ook of je recent werkzaamheden hebt gehad aan je internet of elektriciteit, want dit kan de oorzaak zijn.
Neem tijdelijk extra voorzorgsmaatregelen totdat de storing is opgelost. Controleer of alle ramen en deuren goed gesloten zijn, laat lichten branden als je weg bent en overweeg om buren te vragen extra op te letten. Schakel je alarmsysteem niet uit: het werkt lokaal nog steeds en biedt bescherming.
Hoe Marshall Security helpt bij technische storingen van alarmopvolging
Marshall Security zorgt voor maximale continuïteit van je alarmopvolging door uitgebreide preventieve maatregelen en snelle storingsoplossing. Ons systeem minimaliseert de kans op communicatieproblemen en zorgt voor directe actie wanneer er toch iets misgaat.
Onze aanpak omvat:
• Dubbele communicatielijnen – Zowel internet als GSM-back-up voor elke aansluiting
• 24/7 monitoring – Automatische detectie van storingen binnen 5 minuten
• Redundante serverinfrastructuur – Back-upmeldkamers op verschillende locaties
• Directe klantcommunicatie – SMS en telefoon bij gedetecteerde storingen
• Snelle technische dienst – Gemiddelde oplostijd van 30 minuten voor netwerkstoringen
Wil je de zekerheid van een betrouwbare alarmopvolging zonder zorgen over technische storingen? Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvende offerte en ontdek hoe onze redundante systemen jouw beveiliging beschermen.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak komen technische storingen bij alarmopvolging voor?
Technische storingen bij professionele beveiligingsbedrijven komen relatief weinig voor - gemiddeld 1-2 keer per jaar per systeem. De meeste storingen zijn netwerkgerelateerd en duren minder dan 30 minuten. Bedrijven met goede infrastructuur en back-upsystemen hebben significant minder storingen dan providers met verouderde systemen.
Krijg ik korting op mijn abonnement als er een langdurige storing is geweest?
Dit hangt af van de voorwaarden in je contract en de duur van de storing. Veel beveiligingsbedrijven bieden compensatie bij storingen langer dan 4-6 uur, vooral als deze door hun eigen systemen worden veroorzaakt. Neem contact op met je provider om te informeren naar hun compensatiebeleid bij langdurige uitval.
Kan ik een tweede beveiligingsbedrijf als back-up inschakelen?
Technisch is dit mogelijk, maar praktisch vaak ingewikkeld en duur omdat je twee abonnementen moet betalen. Een betere oplossing is kiezen voor een beveiligingsbedrijf met bewezen redundante systemen en goede SLA-afspraken. Vraag naar hun uptime-garanties en back-upprocedures voordat je een contract tekent.
Wat moet ik doen als mijn alarm afgaat tijdens een storing?
Behandel elk alarm serieus, ook tijdens een storing. Controleer je huis voorzichtig of laat dit door de politie doen als je niet thuis bent. Bel je beveiligingsbedrijf om te melden dat het alarm is afgegaan - zij kunnen vaak nog steeds telefonisch assistentie bieden en de politie waarschuwen indien nodig.
Hoe kan ik voorkomen dat netwerkstoringen mijn alarmsysteem beïnvloeden?
Investeer in een alarmsysteem met GSM-back-up dat automatisch overschakelt bij internetuitval. Zorg voor een stabiele internetverbinding met een betrouwbare provider en overweeg een UPS (noodstroomvoorziening) voor je modem en router. Test maandelijks de GSM-functionaliteit via je bedieningspaneel.
Worden inbrekers niet aangemoedigd als ze weten dat er storingen kunnen zijn?
Nee, inbrekers weten vrijwel nooit of er een communicatiestoring is. Het alarmsysteem zelf blijft volledig functioneren met sirenes en lichten, wat het belangrijkste afschrikmiddel is. Bovendien zijn storingen zeldzaam en van korte duur, waardoor het risico voor criminelen nog steeds hoog blijft.
Hoe snel moet mijn beveiligingsbedrijf mij informeren over een storing?
Professionele bedrijven informeren klanten meestal binnen 15-30 minuten nadat een storing is gedetecteerd. Ze moeten je vertellen wat er aan de hand is, hoe lang het waarschijnlijk duurt en welke maatregelen zij nemen. Vraag bij contractonderhandelingen naar hun communicatiebeleid bij storingen en laat dit vastleggen.